何度も同じミスを繰り返す部下にイライラしているあなたへ

今回はメルマガ読者のRさんより寄せられた、

会社の部下に関する悩みをご紹介します。

 

 

【Rさん（男性）のお悩み】

一緒に仕事をしている部下が

同じようなミスを何度も繰り返すのでつい怒ってしまいます。

先日も、ある重要な書類の宛先が間違っていて

お詫びの文章を出すよう指示したところ

その文章内でも記載の間違いがあり

本当に反省しているのか？

と怒りを通り越して、呆れてしまいました。

何度注意しても改善されないので

つい声を荒げて怒ってしまうのですが

「あまり怒りすぎると最近の子は辞めてしまうよ」

と周囲に言われたりして、余計イライラしてしまいます。

 

 

【回答】

一緒に仕事をしている部下が同じようなミスを何度も繰り返すので

つい怒ってしまわれるようですね。

私もよくやります（笑）。

細かい部分はわかりませんが

下記3点の要因が考えられます。

 

(1)

あなたはなぜそういったミスを繰り返すのか理由は知っていますか？

単なる能力不足だと決めつけていませんか？

「盗人にも五分の利を認めよ」

という言葉があるように

人はどんな悪いことをする人でも

何かするには、その人なりの理由があるということです。

まずはご自分の率直な気持ちを冷静に伝えていただき

そして、最後に

「…と思っているんだけど、

あなたなりの理由があるのならぜひ教えてほしいんだけど？」

と、相手の言い分を聞いてあげてください。

あなたが見えていないところに

実は原因を抱えているのかもしれません。

 

(2)

理由が明確な場合

 

理由が明確であれば問題を排除するためによく話し合ってください。

そして、改善のための工夫を本人に決めさせて

しっかりサポートをしてあげてください。

ここで注意が必要なのは

「気をつけます」

「努力します」

はNGです。

以下のように具体的にすることが大切です。

 

・誰が読んでもわかる、明確で具体的な表現や言葉で書き表す

・達成度合いが本人にも上司にも判断できるよう、その内容を定量化して表す

・希望や願望ではなく、その目標が達成可能な現実的内容かどうかを確認する

・その実現に本人がコミットしている事

・いつまでにそのミスをなくすのか、その期限を設定する

 

(3)

それでもそのミスが繰り返されて

チームの目標達成に影響を及ぼすような場合

 

その時は、部下の強みにフォーカスをして

可能であればその強みが活きる仕事をさせてあげてください。

弱みで仕事をすることほどつらいことはありません。

強みが何なのか？

周りのメンバーも巻き込んで

その方の強みを列挙して本人に認知させるとともに

その強みが活きる仕事は何なのかを検討してあげてください。

 

最後に

「あまり怒りすぎると最近の子は辞めてしまうよ」

と周囲に言われたりして、

余計イライラしてしまうようですね。

一般的にその傾向はあるかもしれません。

みんながみんなそうとも限りません。

相手のタイプをよく見極める必要があると思います。

ただ、厳しいようですが、怒りは暴力です。

暴力は、強い立場の人から、弱い立場の人になされる

自分に甘い人、弱い人がする卑劣な行為です。

人を理解させたり、納得させたり、説き伏せたりするのは、

とても労力と時間が必要です。

だから、人は安易に力任せに暴力（力、言葉、感情）を使って

解決しようとしてしまいます。

なぜなら、ある意味その方が楽だからです。

あなたもリーダーであれば

怒らずしてどうそのことを解決できるか？

昨今のパワハラ問題も含めて

そろそろそういう時代に入ってきていることを

考えてみてくださいね！

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