「傾聴」のスキルを向上させ、本音を引き出し、不満を引き出す

■「傾聴」のスキルを向上させる9ポイント

「話している状態」

「話す準備をしてる状態」でなく、

本当の意味で

「相手の話を聞いている状態（傾聴）」

を作るために、どのようなことに気を付けたらいいのか？

(1)話すことよりも聞くことに時間を割く

（1つ話して2つ聴くくらいがちょうどいい）

(2)視線をあわせる

(3)タイミングよくうなずいたり、相槌を打つ

(4)相手の考えを先読みしない

  （内なる声と会話しない）

(5)先入観を持たない

　（ラベル張らない）

(6)話を遮らない

(7)自分の考えを押し付けない

（最後には自分で決めた感覚が生産性に差を生む）

(8)相手の話の内容や考えを否定しない

　・気づかせる有効な質問を考える

　・おかしい⇒受け止める⇒質問⇒気づく

(9)判断しない（裁かない）

 

■本音を引き出す8テクニック

(1)話しやすい場所を作る

(2)受け止める

(3)集団の場合は誰かが率先して語る

(4)段階的に聞いていく

(5)書いてから話をする

(6)「なぜ？」を5回くりかえす

(7)成功体験を与えて信頼されると引き出しやすい

(8)3の法則を使う

 

■不満を引き出す5ステップ

(1)まずは聞く

（最初は、相手の思うがまま話させる）

(2)相槌を打つ

（一言一言に「うん、うん」と相槌を）

(3)理解をする

（要所要所でまとめて確認してあげる）

(4)共感する

（言葉に出して共感してあげる）

(5)望みを聞く

 

来週から「理念組織」をお伝えします。

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